1. OPĆE INFORMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju i podnošenje prigovora sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Ova stranica uređuje postupak podnošenja reklamacija i prigovora u vezi s kupljenim proizvodima putem internetske trgovine https://shop.hmnk-rijeka.hr/.

2. NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE I PRIGOVORA

Kupac može podnijeti reklamaciju ili prigovor putem elektroničke pošte na adresu:
shop@hmnk-rijeka.hr

Prilikom podnošenja reklamacije ili prigovora kupac je dužan navesti:
– ime i prezime
– broj narudžbe
– opis razloga reklamacije ili prigovora
– fotografije proizvoda, ako je primjenjivo

3. RAZLOZI ZA REKLAMACIJU

Reklamacija se može podnijeti u sljedećim slučajevima:
– materijalni nedostatak proizvoda
– isporuka pogrešnog proizvoda
– oštećenje proizvoda nastalo tijekom dostave
– drugi opravdani razlozi u skladu s važećim propisima

U slučaju oštećenja proizvoda prilikom dostave, preporučuje se da kupac oštećenje prijavi bez odgađanja.

4. ROK ZA PODNOŠENJE REKLAMACIJE

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u zakonskom roku propisanom važećim propisima Republike Hrvatske.

U slučaju vidljivih oštećenja ili nepravilnosti nastalih tijekom dostave, preporučuje se da kupac reklamaciju podnese u najkraćem mogućem roku nakon preuzimanja proizvoda.

5. POVRAT PROIZVODA

U slučaju opravdane reklamacije, kupac može biti zatražen da proizvod pošalje na sljedeću adresu:

HRVATSKI MALONOGOMETNI KLUB “RIJEKA”
Janeza Trdine 2
51215 Kastav
Hrvatska

6. TROŠKOVI POVRATA

Troškovi povrata proizvoda u slučaju reklamacije rješavaju se ovisno o konkretnom slučaju.

U slučaju da se reklamacija utvrdi opravdanom zbog greške prodavatelja ili materijalnog nedostatka proizvoda, trošak povrata snosi prodavatelj.

7. NAČIN RJEŠAVANJA REKLAMACIJE

Opravdana reklamacija rješava se prema dogovoru s kupcem, i to:
– zamjenom proizvoda za proizvod iste vrijednosti, ili
– povratom uplaćenih sredstava

8. ROK ZA ODGOVOR NA PRIGOVOR

Prodavatelj će na zaprimljenu reklamaciju ili prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

9. PERSONALIZIRANI PROIZVODI

Reklamacija za proizvode koji su izrađeni prema specifikacijama kupca ili su jasno personalizirani moguća je isključivo u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda ili pogreške prodavatelja.

Reklamacija zbog subjektivnog dojma ili estetskih razloga kod personaliziranih proizvoda nije moguća.

10. ZAVRŠNE ODREDBE

Ova pravila reklamacija i prigovora sastavni su dio Uvjeta poslovanja internetske trgovine.