1. OPĆE INFORMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju i podnošenje prigovora sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Ova stranica uređuje postupak podnošenja reklamacija i prigovora u vezi s kupljenim proizvodima putem internetske trgovine https://shop.hmnk-rijeka.hr/.

2. NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE I PRIGOVORA

Kupac može podnijeti reklamaciju ili prigovor putem elektroničke pošte na adresu:
shop@hmnk-rijeka.hr

Prilikom podnošenja reklamacije ili prigovora kupac je dužan navesti:
– ime i prezime
– broj narudžbe
– opis razloga reklamacije ili prigovora
– fotografije proizvoda, ako je primjenjivo

3. RAZLOZI ZA REKLAMACIJU

Reklamacija se može podnijeti u sljedećim slučajevima:
– materijalni nedostatak proizvoda
– isporuka pogrešnog proizvoda
– oštećenje proizvoda nastalo tijekom dostave
– drugi opravdani razlozi u skladu s važećim propisima

U slučaju oštećenja proizvoda prilikom dostave, preporučuje se da kupac oštećenje prijavi bez odgađanja.

4. ROK ZA PODNOŠENJE REKLAMACIJE

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u zakonskom roku propisanom važećim propisima Republike Hrvatske.

U slučaju vidljivih oštećenja ili nepravilnosti nastalih tijekom dostave, preporučuje se da kupac reklamaciju podnese u najkraćem mogućem roku nakon preuzimanja proizvoda.

5. POVRAT PROIZVODA

U slučaju opravdane reklamacije, kupac može biti zatražen da proizvod pošalje na sljedeću adresu:

HMNK Rijeka – udruga
HRVATSKI MALONOGOMETNI KLUB “RIJEKA”
Janeza Trdine 2
51215 Kastav
Hrvatska

6. TROŠKOVI POVRATA

Troškovi povrata proizvoda u slučaju reklamacije rješavaju se ovisno o konkretnom slučaju.

U slučaju da se reklamacija utvrdi opravdanom zbog greške prodavatelja ili materijalnog nedostatka proizvoda, trošak povrata snosi prodavatelj.

7. NAČIN RJEŠAVANJA REKLAMACIJE

U slučaju utvrđenog nedostatka ili neusklađenosti proizvoda, Prodavatelj će postupiti u skladu s pravima Kupca propisanim važećim propisima. Ovisno o okolnostima konkretnog slučaja, to može uključivati popravak ili zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora, kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

8. ROK ZA ODGOVOR NA PRIGOVOR

Prodavatelj će na zaprimljenu reklamaciju ili prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

9. PERSONALIZIRANI PROIZVODI

Reklamacija za proizvode koji su izrađeni prema specifikacijama kupca ili su jasno personalizirani moguća je isključivo u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda ili pogreške prodavatelja.

Reklamacija zbog subjektivnog dojma ili estetskih razloga kod personaliziranih proizvoda nije moguća.

10. ZAVRŠNE ODREDBE

Ova pravila reklamacija i prigovora sastavni su dio Uvjeta poslovanja internetske trgovine.